10 лет на страже здоровья: горячая линия Минздрава Бурятии празднует юбилей
10 лет на страже здоровья: горячая линия Минздрава Бурятии празднует юбилей
️ За десятилетие работы горячая линия Минздрава Бурятии стала ключевым каналом связи между населением и медицинскими учреждениями, способствуя повышению качества и доступности медицинской помощи.
Созданная в 2015 году на базе Территориального центра медицины катастроф, служба изначально занималась вопросами паллиативной помощи. Коллектив сформировался под руководством Елены Молчановой и пополнился такими специалистами, как Светлана Пежемская и Людмила Лемешева, проявившими себя как настоящие профессионалы.
Первоначально работа горячей линии была организована в формате двух операторов, работавших посменно с 8:00 до 20:00, а в ночное время обращения принимали оперативные дежурные ТЦМК.
Знаковым этапом развития стала пандемия COVID-19 в 2020 году, когда количество звонков достигло 10 тысяч в сутки. Это потребовало расширения штата до 28 человек и перехода на круглосуточный режим работы.
В 2023 году служба сделала новый шаг в развитии, внедрив единый бесплатный номер «122» для обращений граждан по вопросам качества медицинской помощи.
Сегодня в службе работают семь операторов горячей линии, ежедневно решая широкий спектр задач: предоставляют справочную информацию, принимают обращения по работе медучреждений, лекарственному обеспечению и записи к врачам, а также фиксируют благодарности медицинским работникам.
За 10 лет своей работы горячая линия Минздрава Бурятии подтвердила статус важного социально значимого сервиса, пользующегося доверием жителей региона.
От всей души поздравляем коллектив горячей линии с юбилеем! Ваш труд, требующий профессиональных знаний, терпения и чуткости, заслуживает особого признания. Желаем дальнейшего процветания, развития и успехов!
06:18 29.10.2025 16+
Оставить сообщение: